1. Een bug of vastloper melden

Bij elke storing (bevroren scherm, foutmelding, actie lukt niet) beschrijf je de situatie zo nauwkeurig mogelijk:

• Wat u wilde doen : bijvoorbeeld "een werf kiezen", "een andere checkin doen", enz.
• De exacte stappen : stap 1, stap 2, stap 3… tot het moment waarop de bug optreedt.
• Wat u ziet : foutmelding, leeg scherm, eindeloos laden, de app sluit zich af, enz.
• Screenshots : voeg 1 tot 3 afbeeldingen toe waarop het probleem te zien is en, indien mogelijk, het scherm vlak daarvoor.
• Technische informatie : model van de telefoon, systeemversie (iOS/Android), app-versie (indien bekend).

Hoe gedetailleerder deze gegevens zijn, hoe sneller we de bug kunnen nabootsen en verhelpen.

2. Gebruiksmoeilijkheden of onduidelijkheden

Als u een functie ingewikkeld of onduidelijk vindt:

• Leg uit wat uw doel is : wat u concreet probeert te doen.
• Geef aan waar u vastloopt : naam van het scherm, de knop of het menu in kwestie.
• Beschrijf wat u verwacht : bijvoorbeeld "ik dacht dat deze knop zou…".
• Voeg een screenshot toe van de plek waar u twijfelt of iets niet begrijpt.

Een bericht dat op deze manier is gestructureerd, helpt ons om de gebruiksvriendelijkheid en de uitlegteksten te verbeteren.

3. Verbeteringsideeën en nieuwe functies

Om een verbetering voor te stellen:

• Beschrijf uw idee in één of twee eenvoudige zinnen.
• Leg uit welk probleem dit idee voor u oplost.
• Geef een concreet voorbeeld van hoe u dit in uw dagelijks leven zou gebruiken.
• Geef aan hoe urgent of hoe vaak dit nodig is : is het een eenmalige of een regelmatige behoefte?

Met deze informatie kunnen we de ontwikkelingen van de app beter prioriteren.

4.Vragen over functies

Als u twijfelt over wat een functie doet of over de beste manier om deze te gebruiken:

• Vermeld de naam van de betreffende functie of het betreffende scherm.
• Formuleer uw vraag duidelijk : "Is het mogelijk om…?", "Waarvoor dient…?".
• Beschrijf de context : persoonlijk of zakelijk gebruik, gebruiksfrequentie, type apparaat.
• Voeg een screenshot toe als de naam van de functie niet duidelijk is.

Zo kunnen we u een duidelijk antwoord geven en, indien nodig, onze online hulp verbeteren.

5. Problemen met uw account of inloggen

Voor alle problemen met inloggen, uw wachtwoord of toegang tot uw account:

• Beschrijf het probleem : wachtwoord geweigerd, code niet ontvangen, account niet gevonden, enz.
• Vermeld uw e-mailadres of de gebruikersnaam die u gebruikt om in te loggen.
• Geef de exacte foutmelding weer (gekopieerd en geplakt of via een screenshot).
• Voeg technische informatie toe : model van de telefoon, versie van de app, wifi- of 4G-verbinding.

Deel nooit uw wachtwoord in het bericht. Vertel ons alleen bij welke stap u vastloopt.

6. Hoe u uw bericht stap voor stap kunt opbouwen

Ongeacht het soort feedback kunt u dit sjabloon volgen:

• 1. Onderwerp : bug, vraag, idee, accountprobleem…
• 2. Achtergrond : wat u wilde doen.
• 3. Stappen : wat je hebt gedaan, in de juiste volgorde.
• 4. Resultaat : wat er daadwerkelijk gebeurt (of niet gebeurt).
• 5. Bijlagen : schermafbeeldingen, eventueel een korte video.
• 6. Technische gegevens : telefoon, besturingssysteem, app-versie.

Door deze stappen te volgen, help je ons de situatie snel te begrijpen en je een duidelijk en doeltreffend antwoord te geven.