1. Signaler un bug ou un blocage

Pour tout bug (écran figé, message d’erreur, action impossible), décrivez la situation le plus précisément possible :

• Ce que vous vouliez faire : par exemple « créer un compte », « envoyer un message », etc.
• Les étapes exactes : étape 1, étape 2, étape 3… jusqu’au moment où le bug apparaît.
• Ce que vous voyez : message d’erreur, écran vide, chargement infini, fermeture de l’app, etc.
• Captures d’écran : joignez 1 à 3 images montrant le problème et, si possible, l’écran juste avant.
• Informations techniques : modèle de téléphone, version du système (iOS/Android), version de l’app (si vous la connaissez).

Plus ces éléments sont détaillés, plus nous pouvons reproduire et corriger le bug rapidement.

2. Difficultés d’utilisation ou incompréhensions

Si vous trouvez une fonctionnalité compliquée ou peu claire :

• Expliquez votre objectif : ce que vous essayez de faire concrètement.
• Indiquez où vous êtes bloqué : nom de l’écran, bouton ou menu concerné.
• Décrivez ce que vous attendez : par exemple « je pensais que ce bouton allait… ».
• Ajoutez une capture d’écran de l’endroit où vous hésitez ou ne comprenez pas.

Un message structuré de cette façon nous aide à améliorer l’ergonomie et les textes d’explication.

3. Idées d’amélioration et nouvelles fonctionnalités

Pour proposer une amélioration :

• Décrivez votre idée en une ou deux phrases simples.
• Expliquez le problème que cette idée résout pour vous.
• Donnez un exemple concret d’utilisation dans votre quotidien.
• Précisez l’urgence ou la fréquence : est-ce un besoin ponctuel ou régulier ?

Ces informations nous permettent de mieux prioriser les évolutions de l’app.

4. Questions sur les fonctionnalités

Si vous avez un doute sur ce que fait une fonctionnalité ou sur la meilleure façon de l’utiliser :

• Indiquez le nom de la fonctionnalité ou de l’écran concerné.
• Précisez votre question : « Est-ce possible de… ? », « À quoi sert… ? ».
• Décrivez votre contexte : usage personnel ou professionnel, fréquence d’utilisation, type d’appareil.
• Ajoutez une capture d’écran si le nom de la fonctionnalité n’est pas évident.

Nous pourrons ainsi vous répondre clairement et, si besoin, améliorer notre aide en ligne.

5. Problèmes de compte ou de connexion

Pour tout souci de connexion, de mot de passe ou d’accès à votre compte :

• Décrivez le problème : mot de passe refusé, code non reçu, compte introuvable, etc.
• Indiquez votre adresse e-mail ou identifiant utilisé pour vous connecter.
• Précisez le message d’erreur exact (copié-collé ou capture d’écran).
• Ajoutez les informations techniques : modèle de téléphone, version de l’app, connexion Wi-Fi ou 4G.

Ne partagez jamais votre mot de passe dans le message. Contentez-vous de nous dire à quelle étape vous êtes bloqué.

6. Comment structurer votre message pas à pas

Quel que soit le type de retour, vous pouvez suivre ce modèle :

• 1. Sujet : bug, question, idée, problème de compte…
• 2. Contexte : ce que vous vouliez faire.
• 3. Étapes : ce que vous avez fait, dans l’ordre.
• 4. Résultat : ce qui se passe réellement (ou ne se passe pas).
• 5. Pièces jointes : captures d’écran, éventuellement vidéo courte.
• 6. Infos techniques : téléphone, système, version de l’app.

En suivant ces étapes, vous nous aidez à comprendre rapidement la situation et à vous apporter une réponse claire et efficace.